北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员2159：好评
还不错，交通也蛮便利，环境也很好，买东西也方便
会员****：好评
房间洗手间挺好的，感觉很好，里面也有空调什么的，总体设施比较全面。
会员8550：好评
预订时是“杭州好日子大酒店”，在百度地图却查不到这个名字。到了地方之后也没有看到这个名字的酒店，还以为酒店拆了？？？只好给酒店打电话。结果发现他们已经改成了沁宏商务酒店……希望及时更新信息啊！ 地点其实挺好找，门面也很醒目。正对面就是个很大的沃尔玛，周边正在建设所以道路有点乱。房间设施比较全，房间内收费的食物和用品都列得很清楚。厕所配备的毛巾上面有点污渍，所以用的自己带的毛巾。大床房挺大的，酒店条件谈不上多好但是还算不错。